ارائه خدمات پس از فروش و تعمیر تبلت‌های سرفیس مایکروسافت در کشور

شرکت امتداد پارسه، عرضه کننده‌ی لپ‌تاپ، تبلت و گجت‌های پوشیدنی که علاوه بر عرضه‌ی محصولات مختلف نسبت به ارائه خدمات پس از فروش از آن‌ها اقدام می‌کند دانش لازم برای تعمیر و ارائه سرویس به تبلت‌های سرفیس پرو ۳ را بدست آورده است تا در سریع‌ترین زمان ممکن، سرویس مناسب را در اختیار مشتریان خود قرار دهد.از آنجایی که تبلت‌هایی همچون سرفیس، بسیار سبک و باریک هستند، قطعات آن‌ها به شکل فشرده‌ای در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند. این موضوع باعث می‌شود تا این محصولات سبک و باریک باشند اما در عوض تعمیر و رفع ایراد آن‌ها مشکل شود.

parseh_04
مهم‌ترین چالش پیش‌رو در تعمیر سرفیس پرو ۳، باز کردن آن است چرا که صفحه نمایش بر روی بدنه چسبانده شده و از آنجایی که این صفحه نمایش بسیار باریک است با کوچک‌ترین فشار بیش از حد، خرد می‌شود. از آنجایی که پنل لمسی و صفحه نمایش با یکدیگر یکپارچه شده‌اند اگر در هنگام باز شدن فشار یا حرارت بیش از حد وارد شود ممکن است به صفحه نمایش آسیبی وارد نشود اما پنل لمسی از کار بیافتد. به همین دلیل باز کردن تبلت سرفیس، مهارت، دقت و تجربه‌ی خاص خود را طلب می‌کند. امتداد پارسه‌ی برای نشان دادن دانش فنی خود برای باز کردن تبلت سرفیس از زومیت دعوت کرد تا به مرکز خدمات این شرکت دیدن کند. تکنسین‌های این شرکت تبلت را قدم به قدم ابتدا از صفحه نمایش و سپس بخش‌های دیگر باز کردند و سپس مجدد سرهم کردند.

parseh_05
در سرفیس پرو ۳ از پردازنده‌ی هسول استفاده شده است که نیاز به فن برای خنک کردن دارد. در سرفیس پرو با وجود باریک بودن تبلت از یک سیستم‌خنک کننده‌ی بسیار ظریف استفاده شده است. این فن به عنوان اختراع جدید شرکت اینتل و مایکروسافت برای نخستین بار در کالایی استفاده شده است. سرفیس پرو به حافظه‌ی رم ساخت سامسونگ و SSD ساخت هاینیکس مجهز شده است. باتری LI-ION دستگاه به چهار قسمت تقسیم شده است که از طریق یک برد به یکدیگر متصل شده است. مایکروسافت با این اقدام خود نه تنها موفق شده است تا باتری پر ظرفیت‌تری را در این دستگاه جای دهد بلکه، دمای ایجاد شده از آن را نیز در کل سیستم پخش کرده است. از دیگر موارد قابل توجه وجود دو کنترلر جداگانه برای لمس با دست و لمس با قلم برای صفحه نمایش است. برد نیز توسط فاکس‌کان تولید شده است.
امتداد پارسه که از مدت‌ها قبل عرضه‌ی تبلت‌های سرفیس به بازار کشور را آغاز کرده و سرویس و خدمات پس از فروش آن را برعهده گرفته، اخیرا دانش فنی تعمیر این محصولات را بدست آورده و موفق شده است این محصول را باز کرده و نسبت به تعویض یا تعمیر بخش‌های مختلف آن اقدام کند.
امتداد پارسه کلیه خدمات سخت افزاری سرفیس از جمله تعویض صفحه نمایش، حافظه‌، دوربین اسپیکر و دیگر مواردی که نیازمند باز کردن دستگاه باشند را در ایران ارایه می‌دهد.

parseh_02

parseh_06

parseh_07

parseh_01

312 دیدگاه دربارهٔ «ارائه خدمات پس از فروش و تعمیر تبلت‌های سرفیس مایکروسافت در کشور»

  1. سلام خسته نباشید من قصد خرید تبلت سرفیس 4رو دارم میخواسم بدونم قطعات این تبلت تو ایران گیر میاد من تو ی سری از سایتا خوندم سرفیس غیر قابل تعمیر است

    1. دوست عزیز،
      تبلت های سری سرفیس شرکت مایکروسافت بسته به نوع مشکل در ایران قابل تعمیر هستند.البته امکان تعمیر بعضی از مشکلات خاص در ایران وجود ندارد و باید به شرکت سازنده ارجاع داده شود.

      1. ممنون بابت پاسخگوییتون
        مدل سرفیس پرو سه 128گیگ پردازنده i3تو لیست قیمت ها نبود قیمتشم فک میکنم تو سایت 2.715بود
        اگه موجود شد ممنون میشم به من اطلاع بدید

        1. دوست عزیز
          دستگاه مورد نظر شما به دلیل اینکه موجود نیست، در لیست قیمت درج نشده. در صورت موجود شدن این محصول، حتما در وبسایت اطلاع رسانی میشود.

  2. سلام من یک سرفیس پرو 2 دارم . آپگراد کردم به ویندوز 10- اخیرا بخاطر کانکت نشدن درست سوکت شارژ متاسفانه ویندوز آن بالا نمیاد و صفحه TPM باز میشه .بعد از آن سعی کردم با ساخت فلش USB بوت ایبل و… مشکل را حل کنم که موفق نشدم . ضمنا یک فایل ریکاوری از ویندوز 8.1 در لبتاپم داشتم . از طریق فلش روی تبلت اجرا کردم که .صفحه آبی و dmc و… اجرا میشه اما گزینه های مورد نظرم (ریفریش یا ریست یا ریکاوری ) عمل نمیکنه . ضمنا درایو هارد را (C) نمیشناسه و بجای آن درایو X میشناسه . سؤالات : 1- راهی هست اگه مشکل ساده است با راهنمایی خودم بتونم مشکل را حل کنم .؟ 2- اگه جواب منفی است . چگونه میتونم دستگاه را ارسال کنم خدمتتان (اصفهان زدگی میکنم) تا زحمتش را بکشید. ؟

    1. دوست عزیز
      مشکل شما احتمالا با فرمت کردن حافظه اس اس دی و نصب دوباره سیستم عامل حل شود.
      برای این کار وارد تنظیمات فرم ور شوید و سپس از طریق کدهای دستور متنی حافطه اس اس دی را پاک کنید.
      برای اطلاعات بیشتر با بخش فنی تماس حاصل نمایید

  3. سلام ، قيمت lcd تبلت suface pro 3 چنده؟

    1. برای دریافت قیمت قطعات و تعمیر دستگاه لطفا با بخش قنی تماس بگیرید

  4. سلاموخسته نباشین
    من surface pro 4 دارم، پورت mini display port شکسته.
    ایا قابل تعمیر هست؟
    دستگاه باید کامل باز بشه؟

    1. دوست عزیز نوع تعمیر دستگاه شما بستگی به نوع شکستگی پورت دارد و دستگاه شما را باید توسط همکاران بخش فنی بازدید شود.

  5. با سلام.
    بنده يك سرفيس ٤ خريدم و چند ساعت پس از خريد مشكل پرش تصوير داره.سيستم رو آپديت نمودم اما مشكل حل نشد.تو سايتها هم چيزي پيدا نكردم.ايا اين مشكل قابل حل نيست!؟

  6. با سلامو خسته نباید
    من سوالی داشتم من قصد خرید سورفیس پرو 4 دارم می خواستم بدونم باتری این تبلت در ایران قابل تعویض می باشد و اصولا باکارکرد معملولی عمر باتری این تبلت چقدر است باتشکر

    1. دوست عزیز میزان طول عمر کار کرد باتری سرفیس پرو 4 به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد. این عوامل شامل کانفیگ دستگاه، میزان روشنایی نور صفحه نمایش و کاری که در لحظه دستگاه انجام میدهد میشود. اما به طور متوسط با سرفیس پرو 4 با پردازنده Core i5 و نور پس زمینه پایین، بین 3 تا 5 ساعت میتواند کارهای معمولی را انجام دهد.
      همچنین عملیات تعویض باتری در ایران، به شرط وجود قطعه آن، قابل انجام است. اما قطعه باتری سرفیس معمولا کم یاب و انجام آن هزینه زیادی دارد

  7. سلام من سورفیس 4 پرو دارم نوک قلم آن به زمین خورده وشکسته است میخواهم بدانم امکان تعمیر دارد یا باید قلم جدید بخرم . در ضمن هزینه در هر دوحالت چه میزان است ؟ممنون میشوم اگر راهنمایی بفرمایید

    1. دوست عزیز نوک قلم سرفیس پرو 4 قابل تعویض است اما در حال حاضر امتداد پارسه پک قلم آن را جدا گانه ندارد.
      در حال حاضر قلم سرفیس پرو 4، به همراه پک قلم در سایز های مختلف در یک پک موجود است و قیمت آن 350 هزار تومان است

  8. سلام من یک سرفیس پرو 3 دارم که در حال ریکاوری برق رفت و الان دیگر بالا نمی آید و اعلام می کند که باید فلش شود لطفاً مرا راهنمایی نمایید تا چه کار بایستی انجام دهم
    متشکرم

    1. شما باید فایل ایمیج ویندوز مخصوص دستگاه را از سایت رسمی مایکروسافت دانلود کنید و از طریق آن یک فلش بوت ایبل بسازید. پس از ساخت فلش بوت ایبل سرفیس را روی آن بوت کرده و ویندوز را نصب کنید.
      لازم به ذکر است این خدمات در امتداد پارسه انجام میشود. اگر دستگاهتان دارای گارانتی میباشد؛ این خدمات بدون هزینه برای شما انجام خواهد شد

      1. سلام
        من يه سورفيس دارم يكساله خريدمش الان صفحه تاچش با دست كار نميكنه و با قلم بعضي از قسمتاش كار ميكنه و گاهي اوقات شروع ميكنه خودبه خود تاچ كردن
        به نظرتون مشكل چيه؟؟؟

        1. تاچ دستگاه شما احتمالا با مشکل مواجه شده است که به دلیل نقص فریم ویر یا تاچ ال سی دی است

      2. سلام من سرفیس پرو۴ دارم امروز هنگ کرد و خاموشش کردم ولی دیگه روشن نمیشه چه مشکلی براش بوجود اومده؟ممکن است فنش سوخته باشه؟اگر سوخته باید چیکار کنم؟

        1. با بخش فنی تماس بگیرید و مشکل را مطرح کنید. ریشه این مشکل از لحاظ سخت افزاری یا نرم افزاری باید مورد بررسی قرار گیرد.

  9. با سلام و خسته نباشید
    من حدود سه ماه پیش یک دستگاه سرفیس پرو 4 خریداری کردم. دو سه روز پیش متاسفانه پورت یو اس بی اون از کار افتاده و هیچ عکس العملی در مقابل وصل کردن وسایل یو اس بی حتی کول پد نشون نمیده .لطفا بفرمایید که ایا قابل تعمییر هست ؟ واینکه چقدر زمان و هزینه میبره؟
    باتشکر

    1. دوست عزیز، ایراد دستگاه شما یا از کانکتور پورت سخت افزاری یو اس بی است و یا مشکل از داخل مادر بورد است که بر اثر نوسانات الکتریکی و یا اتصال کوتاه اتفاق میافتد. تعمیر دستگاه شما باید در بخش خدمات پس از فروش مایکروسافت در خود امریکا یا کشور هایی که مایکروسافت به طور مستقیم خدمات میدهد انجام شود

  10. با عرض سلام. من سرفیس 4 رو چند ماه پیش خریدم الان چند مدتی کلا از کار افتاده و error critical میده چند باریم ریکاوری کردم ریست کردم بازم error میده وهنگ میکنه.برا تعمیرش چه جوری باید باهاتون تماس بگیرم. من اصفهانی هستم

    1. در روزها و ساعات کاری با همکاران ما تماس بگیرید.

  11. با عرض سلام
    من دارای یک دستگاه سرفیس پرو 3 هستم که مدتیه از طریق وای فای نمیتونم به اینترنت وصل شم البته قبلا هم این مشکل رو داشتم که با پاک کردن Marvel Avastar و نصب مجددش مشکلم حل شد ولی الان که دوباره این مشکلو پیدا کردم با این کار برطرف نشد ممکنه راهنماییم کنید؟

    1. عوامل مختلفی میتواند در کار نکردن کارت شبکه بی سیم دخیل باشند که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
      1. غیر فعال شدن سخت افزار WIFI و بلوتوث در بخش فریم ویر دستگاه
      2.مشکل در درایور نصب شده روی ویندوز که راه حل آن نصب دوباره درایور کارت شبکه بی سیم است و در بعضی موارد حاد نیاز به نصب و راه اندازی دوباره ویندوز نیز دارد.
      3. خراب شدن سخت افزاری کارت شبکه بی سیم که بدترین حالت ممکن است
      البته این تمامی موارد نیست و ممکن است مشکل از جای دیگر باشد

      1. سلام روز بخیر منم همین مشکل دارم و بعد ده بار روشن و خاموش کردن به زور میاد با مودم ایرانسل مشکلی نداره ولی با مودم های دیگر بعضی وقتا خوبه بعضی وقتا نه

  12. با عرض سلام
    من يك دستگاه سرفيس پرو ٤ دارم كه ال سى دى دستگاه شكسته شده ميخواستم بدونم هزينه تعمير چقدر است؟
    باتشكر

    1. بین یک میلیون و هفتصد و پنجاه تا دو میلیون تومان. برای اعلام هزینه دقیق دستگاه باید بررسی شود. لطفا با بخش پشتیبانی فنی تماس بگیرید

  13. سلام
    من surface pro با هارد 64دارم
    امکان افزایش هارد به 128 یا 256 وجود دارد؟
    در صورت امکان حدود هزینه آن چقدر است؟

    1. امکان آن وجود دارد اما به دلیل قیمت بسیار بالای آن این کار به صرفه نیست و توصیه نمیشود. برای اطلاع از قیمت ها در ساعات کاری با همکاران بخش پشتیبانی فنی تماس بگیرید

  14. سلام من سه روز پیش سرفیس پرو ۴ خریدم ولی امروز یکدفعه دیدم قلمش کار نمیکنه بدون هیچ دلیلی. بنظرتون مشکل از کجاست؟

    1. دلایل مختلفی وجود دارد.
      اگر ضربه فیزیکی و خرابی آن را در نظر نگیریم، ممکن است ضعیف بودن باتری، جفت نشدن صحیح قلم با سرفیس از طریق بلوتوث و کالیبره نبودن را به عنوان اشکال های مورد بررسی در نظر گرفت

  15. سلام من سرفیس 3 دارم متاسفانه صفحه نمایش شکسته و تاچ از کار افتاده آیا قابل تعمیر هست یا نه؟؟؟؟؟؟؟

    1. قابل تعمیر هست اما در حال حاضر قطعه آن موجود نیست

  16. سلام تبلت من سورفیس پرو2 هست تااین لحظه سومین شارژر رو هم خریدم ولی بعلت کار زیاد و احتمالا جرقه زدن در هنگام نصب شارژر کنتاکتهای ان خورده میشوند و در حالیکه اداپتور شارژر سالم است شارژرها بلا استفاده میشوند. ایا کابل شارژر کنتاکت بصورت جداگانه فروخته میشود؟ یا کنتکتهای شارژر قابل تعمیر هستند؟ و در اخر میتوان ورودی شارژر تبلت را به usb یا ورودی پرو3 تغییر داد تا از شارژر های آنها استفاده کرد؟

    1. دوست عزیز شرکت امتداد پارسه مدتی است که خدمات سرفیس پرو 2 را ارائه نمیدهد و تمرکز اصلی این شرکت برروی دستگاه های جدیدتر مایکروسافت است.
      اما در مورد شارزر چند نکته را رعایت کنید: حتما از شارژر های اصلی موجود در بازار استفاده کنید و به هیچ وجه شارزر متفرقه برای سرفیس تهیه نکنید؛ اگر دو شاخه شارژر نیاز به تبدیل داشت حتما از تبدیل های پریز با کیفیت استفاده کنید، اگر احتمال نوسان در شبکه برق میدهید، حتما از محافظ استفاده کنید.
      لازم به ذکر است که شارژر های اورجینال سرفیس باید قابلیت متصل بودن طولانی مدت به برق و دستگاه را داشته باشند و معمولا برایشان مشکلی پیش نمیاید.
      در مورد سوال شما در مورد تغییر پورت شارژ سرفیس پرو 2 به پرو 3 یا Usb و Micro USB باید گفت که این کار امکان پذیر نیست.

  17. با سلام
    ببخشید یه سوال داشتم من هنگام استفاده از سرفیس 4 قلمش رو خاموش کردم اما بعد روشن کردنش نمیتونم اونو به سرفیس معرفی کنم حالا چی کار کنم؟

    1. به بخش تنظیمات بلوتوث ویندوز 10 برید قلم را پیدا کند و آن را Remove کنید. سپس دوباره با فشار دادن و نگه داشتن دکمه قلم، دوباره قلم را با سرفیس از طریق بلوتوث جفت کنید.

  18. سلام من سرفیس پرو 4دارم ولی الان دوباری میشه که مثل همیشه روشن نمیشه یعنی باید دکمه پاور رو یکم نگه دارم یا شارژرشو وصل کنم تا روشن شه چند بارم لمسش کار نمیکرد و فقط با قلم کار میکرد و بعد ریستارت درست میشد، بنظرتون مشکلش چیه؟ ممنون

    1. دلایل مختلفی دارد. اما عمده دلیل این اتفاق این است که سزفیس به طور کامل خاموش نشده و شما قصد روشن کردن ان را دارید و به همین دلیل سرفیس با چند بار فشار دادن دکمه پاور روشن میشود. علت اصلی این که سرفیس به طور کامل خاموش نمیشود نصب آپدیتها در Background هست.
      اما احتمال خیلی کمی هم داده میشود که دستگاه از لحاظ سیستم عامل دچار مشکل شده باشد. و شاید دکمه پاور دستگاه دچار مشکل شده باشد.

  19. سلام خسته نباشید.ببخشید من یک سرفیس پرو 3 دارم مند وقت پیش وقتی ویندوز 10 رو اپگرید کردم ویندوز دچار مشکل شد طوری که بجز مرور گر آج وکنترل پلن هیچ چیزی کار نمیکنه هر کاری کردم ریست یا ریکاوری …..نشد در ضمن دستگاه رو از کانادا آوردن برام .میشه راهنماییم کنید

    1. سیستم عامل عامل دستگاه شما باید تعویض شود. شما میتوانید خود این کار را انجام دهید و یا به بخش خدمات امتداد پارسه مراجعه کنید

  20. با سلام
    دستگاه سرفیس پرو 4 دارم که چند وقتی است قسمت پایینی صفحه نمایش پرش تصویر گرفته یعنی در حدود یک میلی پیکسل ها بالا و پایین می شند و قسمت فوقانی صفحه نمایش سالم می باشد.
    آیا قابل تعمیر هست؟و حدودا چقدر میتونه هزینه داشته باشه؟

    با تشکر

    1. دوست عزیز دستگاه شما باید به صورت حضوری چک شود

  21. سلام
    من یه سرفیس پرو 2 دارم. صفحه ال سی دی اون شکسته. دارم یه ال سی دی از علی اکسپرس سفارش میدم که تا چند وقت دیگه میرسه. شما میتونید کار تعویضش رو برام انجام بدید؟ چند تا سوال هم در سفارش ال سی دی داشتم. ایمیل تیم فنی رو میشه لطف کنید؟

    1. متاسفانه امتداد پارسه خدمات سرفیس پرو 2 را انجام نمیدهد

  22. سلام وقتتون بخیر. من سرفیس پرو 4 سری A دارم.. قمش یکبار از دستم افتاد و حالا خوب عمل نمیکنه قطع و وصلی داره. میشه تعمیرش کرد یا باید تعویض کنم؟

    1. دستگاه شما باید بررسی شود. با بخش خدمات تماس بگیرید

  23. سلام
    بنده از وقتی پرو 2 گرفتم پورت فلش مموریش فقط وسترن دیجیتال رو میشناسه و فلش مموری های دیگه رو نمیشناسه و ایفونم رو هم تشخیص نمی ده و باز نمی کنه میشه لطفن راهنماییم کنین با نهایت سپاس
    WIN10 هم اپدیت هست و راههای مختلفی رو هم امتحان کرده ام ولی فقط با وسترن کار می کنه تو بقیه هیچ عکس العملی نشون نمیده

  24. با سلام.
    من یه سرفیس پرو ۴ دارم. ویندوزش بالا نمیاد و به صفحه آبی رنگ bitlocker recovery میره. میگه باید از recovery tool استفاده کنید. ولی من ریکاوری ویندوز ندارم. میخواستم یه ویندوز جدید نصب کنم، ویندوز رو روی فلش بوت کردم ولی وقتی وصل میکنم به سرفیس و اولویت بوت رو هم میذارم روی usb storage، نصب ویندوز شروع نمیشه و دوباره همون صفحه آبی میاد. خواستم بپرسم شما میتونید مشکلش رو حل کنید.

    1. خدمات دستگاه شما در امتداد پارسه انجام میشود. لطفا برای راهنمایی بیشتر با بخش خدمات تماس بگیرید

    2. سلام دوست عزیز
      توی سایت میکروسافت بگردی راحت میتونی جواب سئوالتو بگیری.
      من خودم تونستم همین مشکل رو روی سرفیس پرو 3 حل کنم
      با ساخت یه فلش بوتیبل و دانلود ایمیج سرفیس از خود سایت میکروسافت .

  25. با سلام
    به علت استفاده از Connector غیر استاندارد، خروجی Minidisplay پروی 4 من آسیب دیده است. می خواستم سوال کنم قابلیت تعمیر دارد یا خیر؟
    با تشکر

  26. سلام
    نوک قلم سورفیس ۴ کار نمیکنه ولی قسمت پاک کن کار میکنه
    مشکلش چیه؟

  27. سلام . من سرفیس پرو 4 خودم رو حدود سه ماه پیش گرفتم و الان بدون اینکه ضربه یا فشار خاصی بهش وارد شده باشه روی صفحه نمایش در سه نقطه کنار هم هاله نور ایجاد شده . و میدونمم این مشکل شامل گارانتی نمیشه . آیا امکان تعمیرش وجود داره ؟

    1. دستگاه شما باید بررسی شود. لطفا دستگاه خود را به بخش گارانتی نشان دهید .در صورتی که صفحه نمایش تا چند روز اول خرید مشکلی نداشته باشد به منزله سالم فروخته شدن دستگاه است. همچنین تغییر رنگ و سوختگی پیکسل در صفحه نمایش میتواند با حرارت بالا نیز ایجاد شود.

  28. سلام
    ويندوز 8 سرفيس 3 دچار اشكال شده و رفته تو مد Repair ميخوام به 10 ارتقا بدم ؛‌راه حل ارتقا و يا Repair چيه ،‌ لطفا راهنمايي فرمائيد.

    1. آپدیت ویندوز 8.1 به 10 از تاریخ 29 اکتبر 2016 دیگر از راه پیشفرض انجام نمیشود. چرا که مایکروسافت مهلت یک ساله برای آن در نظر گرفته بود.
      شما میتوانید از طریق دانلود ویندوز 10 مخصوص سرفیس از وبسایت رسمی مایکروسافت و ساخت فلش قابل بوت، ویندوز 10 را برروی دستگاهتان نصب کنید.
      همچنین این خدمات در بخش فنی امتداد پارسه انجام میشود و میتوانید دستگاهتان را برای نصب به بخش فنی ارائه دهید

  29. با سلام من سرفیس 3 نسخه ی معمولی ( نه پرو) دارم و صفحه اش شکسته است و تاچش نیز کار نمیکند . میخواستم بدانم آیا شما قطعه مربوطه را دارید ؟ امکان تعمیر آن را دارید ؟ و حدود قیمت این کار (چه در ایران و چه در خارج) چقدر است ؟ با تشکر

    1. حدود یک میلیون سیصد و پنجاه هزار تومان هزینه تعویض تاچ و ال سی دی سرفیس 3 هست

  30. با سلام
    مدتی است وای فای سرفیس پرو۳ من مشکل پیدا کرده و نمیتونم به اینترنت وصل بشم. هر کاری که ممکن بود از جمله ریکاوری و حتی ریستور به ویندوز ۸ و سپس ویندوز ۱۰ انجام دادم اما متاسفانه مشکل حل نشد و در حال حاضر از یک یواس بی وای فای اکسترنال استفاده میکنم. ممکنه مشکل سخت افزاری پیدا کرده باشه؟

    1. در صورتی که با ریکاوری دستگاه شما درست نشده باشد، امکان اینکه مشکل دستگاه شما سخت افزاری باشد زیاد است و تعمیر سخت افزاری وای فای سرفیس پرو 3 در حال حاضر در امتداد پارسه انجام نمیشود

  31. سلام آيا براي اتصال از طريق بلوتوس سرفیس پرو4 با مثلا lcd وجود دارد و چه قطعه اي نياز است؟

    1. اتصال سرفیس پرو 4 به نمایشگر دیگر از طریق پورت Minidisplay امکان پذیر است. برای اتصال به نمایشگر ها، بسته به نمایشگر باید تبدیل پورت VGA و یا HDMI را تهیه کنید. همچنین در صورت اتصال داک مخصوص سرفیس پرو 4 میتوانید تا دو نمایشگر را به طور همزمان به سرفیس متصل کنید

  32. با سلام
    بنده سورفیس 4 دارم و دو مشکل دارم 1- گاهی تبلت هنگ می کند گویی صفحه نمایش تبدیل به عکس شده و امکان اجرای نرم افزار و یا انتخاب فایل ها میسر نمی شود و با دوبار زدن دگمه پاور مشکل حل می شود. 2 -در نرم افزار وان نوت گاها در زمان نوشتن متن یا پاک کردن سطر هایی از متن نوشته شده، سطرهای بالایی جابجا می شود.
    در نهایت خواهشمند است در در خصوص اینکه برای این تبلت بوک کاور (کاور کتابی، نه کیف) وجود دارد یا خیر و قیمت آن اینجانب را راهنمایی نمایدد

    1. در مورد هنگ کردن، دستگاه باید بررسی شود چرا که عوامل مختلفی باعث هنگ کردن یک دستگاه ویندوزی میشود.
      همچنین برای تهیه کیف و کاور سرفیس با بخش فروش تماس بگیرید.

  33. سلام
    من سرفیس بوک دارم و جدیدا به دو تا مشکل برخوردم
    1. کارکردن بیش از حد و بی مورد فن دستگاه حتی موقع استفاده از PDF
    2. زرد شدن پایین صفحه بعد از داغ شدن دستگاه که بعد از خنک شدن دوباره درست میشه
    میخواستم ببینم مشکل نرم افزاریه و طبیعیه یا مشکلی وجود داره و باید دستگاه رو تعمیر کرد؟

    1. دستگاه شما باید از نظر ریشه نرم افزاری یا سخت افزاری مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دستگاه خود را به بخش خدمات شرکتی که آن را گارانتی کرده نشان دهید. ممکن است زرد شدن صفحه نمایش که بر اثر گرمای بیش از اندازه هست در طول زمان دائمی شود.

  34. سلام. من سرفیس پر چهار دارم. چند روز قبل از دست افتاده و قاب بالا کنار دکمه پاور شکسته. امکان تعویضش هست؟ اگر بله کجا باید ببرم؟ ممنون

    1. باید دستگاه بررسی شود با بخش تعمیرات تماس بگیرید

  35. با سلام
    من یک دستگاه پرو 4 دارم و وقتی که چندتا برنامه رو با هم باز میکنم صدای فن اون نسبتا زیاد میشه
    صدای فن که خیلی هم کم نیست در این مدل طبیعی هست یا اینکه نباید صدایی از اون بیرون بیاد؟
    چند روز پیش هم قلم کار نمیکرد که برای مرتفع شدن مشکلش شات داون کردم ولی روشن نمیشد تا اینکه به شارج زدم و بالا آمد مشکل از کجاست؟ سخت افزار مشکلی دارد؟
    ممنونم

    1. دستگاه شما باید بررسی شود. لطفا با بخش فنی امتداد پارسه تماس بگیرید

  36. سلام
    قلم سورفیس پرو ۴ (مدل تک کلیده) من LED آن به رنگ قرمز چشمک زن شده (باتری ضعیف است ) و نوک قلم کار میکنه ولی قسمت پاک کن کار نمیکنه .
    من باتری را تعویض کردم باز هم نوک قلم کار میکند و پاک کن کارنمیکند و با نگه داشتن کلید بالا بلوتوث آن روشن نمیشه (LED روشن نمیشه) که در دستکاه نمایش داده بشه برای جفت کردن.
    میخواستم بدونم مشکل ام رو باید چطوری رفع کنم
    ممنون

    1. سعی کنید از باتری های خوب و آلکالاین استفاده کنید. باتری قلم را یک بار دیگر تعویض کنید اما این بار با یک باتری آلکالاین نو. اگر مشکل حل نشد، باید قلم بررسی شود.

  37. با سلام
    من سرفیس پرو 4 دارم و یه قلم جدید براش گرفتم موقع خرید قلم رو شناخت دستگاه و کار کرد الان دو روز دارم با قلم کار می کنم مشکلی نداره منتها الان کار نمی کنه!! یعنی سرفیس قلم می شناسه میتونم باهاش اسکرین شات بگیرم ولی قلم روی تبلت کار نمیکنه نمی تونم چیزی بنویسم نوکشم سالمه !! عملا نمیتونم رو تبلت باهاش کار کنم چی کار کنم؟

    1. مشکل دستگاه شما به احتمال زیاد نرم افزاری است و دلایل مختلفی ممکن است داشته باشد. معمولا آپدیت ناقص ویندوز و مشکل باتری قلم از دلایل رایج این اینگونه اشکالات است.

  38. با عرض سلام و خسته نباشید خدمت شما عزیزان کاربلد
    من سرفیس پرو 3 را دو سال دارم و خیلی هم ازش راضیم فقط یک مشکلسی داره که داره داغونم میکنه، ممنون میشم اگه شما بتونین کمکم کنید.
    من از قلمش زیاد استفاده میکنم برای یادداشت برداری در برنامه وان نوت، متاسفانه خیلی پیش میاد و تقریبا از همون اوایلشم بود که یک خط رو می نویسم یک دفعه اون یک خطی که نوشتم می پره یک جای دیگر صفحه و در نتیجه کل متنم بهم ریخته میشه و کلا داغونم کرده یا بعضی وقتها خطی که نوشتم یهو می پره روی خط قبلی یا میپره سمت راست صفحه و از این چیزا، موندم مشکل از قلمه یا برنامه یا چی؟ بسیار ممنون میشم کمکم کنید. پیشاپیش تشکر میکنم.

    1. این یکی از مشکلات معمول در وان نوت سرفیس پرو 3 است. ممکن است بتوانید در بخش تنظیمات تا حدودی این مشکل را حل کنید.
      اما بهترین راه حل برای شما این است که از وان نوت موجود در بسته آفیس 2016 استفاده کنید چرا که علاوه بر اینکه این باگ در آن وجود ندارد، بلکه قابلیت های بسیار کاملتری به نسبت وان نوت پیشفرض دارد.
      پس از نصب وان نوت 2016،و هماهنگ سازی یادداشت هایتان در آن(چه به روش آنلاین، و چه به روش دستی و آفلاین) میتوانید از بخش تنظیمات قلم، وان نوت 2016 را برروی دکمه بالای قلم تنظیم کنید تا وان نوت 2016 به طور کامل جایگزین وان نوت پیش فرض شود

      1. ممنون از پاسختان ولی من از وان نوت نسخه دسکتاب 2013 استفاده می کردم و این مشکل را داشتم و بعد از راهنمایی شما اون رو به نسخه 2016 ارتقا دادم ولی متاسفانه همچنان مشکل پابرجاست البته مقداری کمتر از قبل. چکار باید بکنم؟ مشکل از نسخه ی خاصی هستش؟ من نسخه professional plus 2016 x86 رو نصب کردم، چون شنیده بودم نسخه های 32 بیتی مشکلات کمتر و سازگاری بهتری با add ها و نرم افزار های جانبی دارند. پیشنهاد شما چیه؟
        ضمن اینکه با این حساب که مطمئنا مشکل از نرم افزار هستش آیا نرم افزار دیگه ای هست با همین امکانات وان نوت و به خوبی همین ولی مشکل پرش رو نداشته باشه؟
        خیلی خیلی ممنون

  39. با سلام
    من سورفیس پرو 3 رو دو ساله که دارم و هیچ مشکلی هم نداشته ولی نمی دونم چرا از دیشب سیستم بالا نمی یاد . برق داخل دستگاه هست و فنش به صورت ضعیف کار می کنه ولی صفحه نمایش بالا نمی یاد و در مقابل خاموش و روشن کردن با دکمه هم جوابی نمی ده . نمی دونم مشکلش چیه
    ؟

    1. دلایل مختلفی میتواند باعث عدم روشن شدن صفحه نمایش شود. و دستگاه باید از لحاظ ریشه مشکل بررسی شود.

  40. با سلام
    آیا نوک قلم سرفیس پرو 3 جهت تعویض موجود هست؟

    1. نوک قلم سرفیس پرو3 برخلاف سرفیس پرو 4 فابل تعویض نیست

  41. سلام و وقت بخیر. در سرفیس پرو 3 بنده چند روزی هست زمانی که باتری به 30 درصد میرسه یهو خاموش میشه ؟ مشکل چی میتونه باشه ؟ من امتحان کردم با شارژ 20 درصد یه ساعتی کار میده اما خب وقتی میرسه به حوالی 30 درصد باز مجدد خاموش میشه

    1. علت های مختلفی ممکن است باعث این اشکال شود. اما به احتمال خیلی زیاد باتری به صورت سخت افزاری دچار مشکل شده است که در این صورت تنها راه تعمیر تعویض باتری است

  42. با سلام
    من تبلت سرفیس دارم ولی چند روزی وقتی روشننش می کنم شروع می کنه به صدا دادن عین کامپیوترهای قدیمی. شما می دونید چطوری می تونم مشکلش رو حل کنم؟ ممنون میشم راهنمایی کنید

    1. با بخش فنی تماس بگیرید

  43. سلام . من یه سرفیس ۲ دارم . همه اپدیت ها رو انجام دادم . پشتش داغ میکنه بعد هنگ میکنه و صفحه شطرنجی میشه .
    مشکل از چی میتونه باشه . نیازی هست بفرستم براتون .
    اگر کاری نیازه انجام بدم بگید
    اگرم باید بفرستم میتونید بگید تقریبا چقدرخرجشه
    windows rt

    1. امتداد پارسه خدمات سرفیس های پرو 2 و RT را ندارد

  44. با سلام
    من سرفیس پرو ۳ رو دارم ، تازه تهیه کردم اما بلوتوثش اصلا به دستگاهی کانکت نمیشه
    فایل دریافت میکنه اما زمان اسکن دستگاهی رو پسدا نمیکنه
    مشکل از کجاست؟؟؟

    1. دلایل مختلفی ممکن است باعث این اشکال شود. ممکن است درایور و یا فریم ور مشکل داشته باشد. دستگاه باید از لحاظ فنی بررسی شود

  45. Surface 4/16G Ram/Core i7/256SSD
    سلام. دستگاه من همزمان دارای دو اشکال عجیب شده است:
    ۱) یک نوار از تاچ صفحه نمایش کار نمی کند ولی قلم کا می کند. ویندوز ۱۰ را دوباره نصب کردم قبل از نصب درایور تاچ آن نوار کار می کرد و بقیه قسمت ها کار نمی کرد. پس از نصب درایور دوباره همان نوار کار نمی کند وبقیه قسمت ها کار می کند.
    ۲)‌ ویندوز به یکباره هنگ می کند و فقط از طریق دکمه پاور می توان دوباره آن را راه اندازی کرد.

    من ساکن کرمانشاه می باشم.

    1. اگر دستگاه گارانتی دارد حتما دستگاه را به بخش خدمات گارانتی شرکت مربوطه نشان دهید

  46. سلام
    مانيتور سرفيس بوك من مشكل داشت و وقتي گرم ميشد
    يه لكه زرد پايين صفحه ميافتاد كه بردم نمايندگي و صفحه رو عوض كردن الان متوجه شدم كه تاچش صفحش فقط برا يه انگشت كار ميكنه
    ميخواستم ببينم گزينه اي رو بايد فعال كنم يا مشكل از قطعست يا اپديت جديده؟
    مرسي

    1. اگر مطمئن هستید که مشکل سخت افاری نیست و قطعه تاچ ال سی دی شما مشکلی ندارد، پس به احتمال زیاد فریم ور تاچ ال سی دی شما دچار مشکل شده است. باید فریم ور را آپدیت کنید

  47. عابدی

    با سلام
    من سرفیس پرو ۴ دارم قسمت پاک کن قلم آن کار می کند ولی نوک قلم کار نمیکنه لطفا در خصوص دلیل و نحوه حل مشکل راهنمایی فرمایید.

    1. به احتمال زیاد با تعویض باتری مشکل شما حل شود

  48. سلام. سورفیس پرو ۳ دارم. هر چند وقت یه بار یه صدای زینگ شروع میشه تا پنج تا ده ثانیه طول میکشه. دلیلش چی میتونه باشه ؟
    مرسی

  49. با سلام
    من هم در مورد وان نوت مشکل علی.م را دارم . تبلتم سورفیس پرو 4 است و افیس 2016 ، 64بیت نصب کردم ولی موقع نوشتن متن یا جابجا می شود یا روی سطر دیگر می افتد.
    ضمنا قسمت پاک کن قلم تبلتم کار می کند و نوک قلم کار نمی کند لطفا در خصوص نحوه حل مشکل راهنماییم فرمایید. آیا باطری نوک قلم و باطری پاک کن جدا از هم هستند و اگر چنین است باطری نوک قلم چطور عوض می شود؟

    1. مشکل دستگاه به احتمال خیلی زیاد از قلم هست.
      همانطور که خودتان گفتید احتمال دارد مشکل از ضیف بودن باتری باشد باتری نوک قلم با قسمت بالایی قلم متفاوت است. باتری نوک که یک باتری قلمی با سایزAAAA است و باتری قسمت بالایی از نوع عدسی است و باید با پیچ باز شود

  50. سلام
    من سرفیس پرو 3 دارم، به یو اس بی هاب مارک دی لینک ام اشتباها آداپتور مودم مو وصل کردم که خروجیش برق 12 ولت بود در صورتی که آداپتور خود یو اس بی هاب 5 ولت است، این یو اس بی هاب از طریق کابل به پورت یو اس بی سر فیس ام وصل بود که یک دفعه سرفیس ام خاموش شد و دیگه روشن نمیشه .
    به نظر شما چه مشکلی به وجود اومده؟
    هزینه تعمیرش چنده؟

  51. سلام
    من سرفیس پرو ۳ دارم، به یو اس بی هاب مارک دی لینک ام اشتباها آداپتور مودم مو وصل کردم که خروجیش برق ۱۲ ولت بود در صورتی که آداپتور خود یو اس بی هاب ۵ ولت است، این یو اس بی هاب از طریق کابل به پورت یو اس بی سر فیس ام وصل بود که یک دفعه سرفیس ام خاموش شد و دیگه روشن نمیشه .
    به نظر شما چه مشکلی به وجود اومده؟
    هزینه تعمیرش چنده؟

  52. سلام
    من سرفیس پرو ۳ دارم، به یو اس بی هاب مارک دی لینک ام اشتباها آداپتور مودم مو وصل کردم که خروجیش برق ۱۲ ولت بود در صورتی که آداپتور خود یو اس بی هاب ۵ ولت است، این یو اس بی هاب از طریق کابل به پورت یو اس بی سر فیس ام وصل بود که یک دفعه سرفیس ام خاموش شد و دیگه روشن نمیشه .
    به نظر شما چه مشکلی به وجود اومده؟
    هزینه تعمیرش چنده؟
    لطفا جواب بدید

    1. بدون بررسی نمیتوان مشکل را دقیق مشخص کرد. اما به احتمال زیاد مادربرد دستگاه شما به خاطر نوسانات برق دچار مشکل شده. که تعمیر آن هزینه بسیار بالایی خواهد داشت.

  53. سلام. می‌خواستم بپرسم آیا امکان انصال سی‌دی درایو به سرفیس است یا نه؟ منظورم خواندن دی‌وی‌دی هایی مثل فیلم و صوت است یا نرم‌افزارهای اینتراکتیو و آموزشی

    1. بله از طریق سی دی/ دی وی دی رام های اکسترنال که به پورت USB سرفیس وصل میشوند.

  54. سلام من تازه سرفیس خریدم و زیاد باهاش بلد نیستم کار کنم
    یه مشکلی دارم اینکه نمیتونم برنامه نصب کنم چون سریعا یه ارور میاد میگه به فروشگاه برید
    و به دلیل فیلتر بودن فروشگاه ویندوز نمیشه برم و دانلود کنم هیچ برنامه ایی هم نصب نمیشه که بتونم فیلتر شکن نصب کنم اگه میشه یه راه حل یا راهنمایی دقیقی کنید تا بتونم به راحتی هر برنانه ایی که خواستم نصب کنم
    ممنون

    1. شما میتوانید هر نرم افزاری که برروی ویندوز 10 قابل اجرا هست را برروی سرفیس پرو 3 و 4 اجرا کنید. علاوه بر این میتوانید از Store ویندوز 10 بدون فیلتر برنامه نصب کنید.
      در صورتی که به Store ویندوز 10 دسترسی ندارید حتما تنظیمات خود را دوباره چک کنید.
      Store مایکروسافت تنها برای ویندوز 8 و 8.1 در ایران بسته است

  55. سلام من به تازگی روی سرفسم فتوشاپ نصب کردم ولی متاسفانه فشار قلم روی این برنامه جواب نمیده ممنون میشم راهنماییم کنید چه جوری میتونم فشار قلمم فعال کنم

    1. جدید ترین نسخه فتوشاپ را نصب کنید که با سرفیس سازگاری بیشتری دارد

  56. با سلام
    من حدود یکساله که یک سرفیس پرو 4 دارم. متاسفانه چند وقته قلمش اصلا کار نمیکنه
    چند وقت پیش بر حسب اتفاق بازش کردم و فقط باتری رو یکبار خارج و دوباره بستم. ولی بعد از اون دیگه کار نکرد.و حتی چراغش روشن نمیشه.. آیا تجربه ای راجع به این مشکل دارین

    1. باتری قلم را عوض کنید
      عمر باتری قلم معمولا بین 6 ماه تا یک سال است و بعد از آن باید تعویض شود

      1. ممنون از پاسخگویی. باتری رو عوض کردم . همچنان کار نمیکنه و چراغش روشن نمیشه اصلا

        1. لطفا برای بررسی های بیشتر در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  57. با سلام
    سرفیس پرو4 با رم 16 core i7 و ssd512 در حد نو دارم
    کجا میتونم با سرفیس بوک نو تعویض کنم

  58. سلام. وقت بخیر. صفحه نمایش سرفیس پرو 4 ترک برداشته اما تاچ سالمه . هزینه تعویض صفحه نمایش چقدره ؟ تاچ و صفحه هر دو باید عوض بشه ؟

    1. لطفا در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  59. سلام
    من یه ۲ ماه میشه سرفیس پرو ۴ گرفتم
    تازگیا قلمش کار نمیکرد و ظاهرا باتری تموم کرده بود. باتریشو عوض کردم درست شد ولی ی هفته دووم نیاورد باز کار نمیکنه…چراغ نارنجی چشمک میزد چن ساعت و بعد قطع شد…و الانم که باتریشو باز عوض کردم هرچقد دکمه پاکنشو میزنم روشن نمیشه ک به سیستم متصل کنم
    میشه راهنماییم کنین چیکار کنم؟
    با سپاس

    1. قلم سرفیس پرو 4 دو باتری دارد. لطفا هر دو باتری را چک کنید. در صورتی که قلم باز هم کار نکرد به بخش خدمات پس از فروش سرفیس ارائه دهید

      1. باتری AAAA رو عوض کردم
        نمیدونم اونیکی رو چجوری عوض کنم
        ینی چجوری قلم رو باز کنم؟؟

        1. باتری دوم قلم باید از طریق پیچ گوشتی باز شود. برای اطلاعات بیشتر با بخش فنی در ساعات کاری تماس بگیرید

  60. سلام و خسته نباشید من قصد خرید یه سورفیس 3پرو دارم میخواستم بدونم از کجا میتونم بفهمم که دستگاهی که دارم میخرم نو و دست دوم ریپک یا….. نیست مثل ریفلش تو اپل سایتی هست یا راهکارهایی مثل تاریخچه وصل شدن دستگاه به روتر یا…….
    با تشکر

    1. سرفیس پرو 3 دیگر تولید نمیشود و احتمال زیاد محصولات موجود در بازار دسته دوم هستند. برای تهیه سرفیس نو، میتوانید مورد مشابه یعنی سرفیس پرو 4 را تهیه کنید

  61. سلام
    من به تازگی سرفیس خریدم و می خوام روش ویندوز بریزم.
    ولی متاسفانه بوت نمیشه با فلش و یا حتی با سی دی رام .
    میشه لطفا راهنمایی کنین باید چکار کنم؟؟
    ممنون میشم

    1. روش نصب ویندوز در سرفیس ها با دیگر دستگاه ها متفاوت هست و به دلیل تفاوت فریم ور آن با بایوس دستگاه های معمولی نباید نسخه های عمومی ویندوز را روی آن نصب کرد. به سایت مایکروسافت رفته و با وارد کردن سریال دستگاه منبع اصلی ویندوز را بگیرید و آن را برروی یک فلش نصب کنید. همچنین خدمات نصب ویندوز برروی سرفیس در امتداد پارسه انجام میشود

  62. سلام من سرفیس پرو 3 دارم و از همان اول یک بخش از تاچ بالای آن کار نمی کرد. بقیه موارد کاملا سالم هستند . می خواستم ببینم مشکل از چیست؟ و هزینه تعمیر آن چقدر خواهد بود؟

    1. در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  63. سلام من دارای سرفیس ‍‍برو۳هستم مدتیه که بعضی وقتها موقعی که میخوام روشنش کنم روشن نمیشه وهرچی دکمه روشن شدن رافشارمیدم فایده ایی نداره ووقتی چندتاضربه باکف دست به ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍بشت دستگاه میزنم درست میشه وروشن میشه بنظرشماعلتش چیست وچکاربایدبکنم
    ممنونازراهنمایی شما

    1. در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

    2. سلام
      وقت بخیر
      منم دقیقا همین مشکل دارم، ممنون میشم راهنمایی کنین

  64. سلام
    شار‍ژر سرفيس 2 موجود هست ؟

    1. امتداد پارسه خدمات و محصولات جانبی سرفیس پرو 2 ندارد

  65. با سلام
    امکان پارتیشن بندی در C فقط تا حجم کمی وجود دارد ، علت چیست ؟
    ممنون

    1. به طور کل امکان پارتیشن بندی اس اس دی در سرفیس ها محدود است. پیشنهاد میشود چنین کاری را انجام ندهید. اگر نیاز به درایو دیگر در کامپیوتر دارید از کارت میکرو اس دی استفاده کنید.

  66. سلام
    من سرفیس پرو۴ دارم دکمه روی قلم کار میکند اما نوک قلم برروی تبلت کار نمیکنده اصلا نشانگر را نشان نمیدهد مشکل چیست؟

    1. لطفا در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید. اگر باتری قلم کاملا پر باشد و باز هم کار نکند، ممکن است نوک قلم شکسته باشد

  67. سلام

    میخواستم بدونم باطری surface pro 3 گیر میاد؟ موجود هست ؟ و چه قیمته ؟

    1. باتری دستگاه های سرفیس کمیاب و در عین حال فرایند تعویض دشواری دارد. برای اطلاع از موجودی قطعات سرفیس با بخش فنی تماس بگیرید

  68. سلام
    دستگاه من پرو 4 سری B هست. زمانی که شارژر رو به دستگاه وصل میکنم از کجا بدونم وقتی دستگاه من خاموشه شارژش تکمیله؟

  69. سلام من سرفیس (معمولی)3 مدل B ظرفیت 128 دارم متاستفانه روز های اول متوجه شدم بلوتوث کار نمی کنه و زمانی که ویندوز رو آپدیت می کنم وسط کار بلو اسکرین میده آیا مشکل سخت افزاریه نرم افزاریه ممنون میشم راهنماییم کنید

    1. دستگاه شما باید از لحاظ اینکه مشکل نرم افزاری یا سخت افزاری است مورد بررسی قرار گیرد

  70. سلام خسته نباشید من یه تبلت سوفیس دارم ویندوز 8.1 rt مدتی است که رمز این تبلتو یادم رفته و به هیچ صورت امکان بازیابی رمز عبورو ندارم میخواستم بدونم به چه صورت میتونم تبلت رو ریست کنم اون در حالتی که فقط میتونم وارد صفحه مهمان بشم

    1. دوست عزیز سرفیس RT مدت زیادی است که ز طرف امتداد پارسه پشتیبانی نمیشود. اما با این حال ممکن است همکاران ما بتوانند به صورت تلفنی مشکل شما را حل کنند. لطفا در ساعات کاری با بخش خدمات تماس بگیرید

  71. با سلام
    من چند روزی هست که سرفیس پرو 4 خریدم. منتهی دستگاه حین کار کردن بدون اجرا کردن نرم افزار خاصی دماش بالا میره. سرچ که کردم نوشته که در حالت اجرای نرم افزارهای سنگین فن شروع به کار میکنه. در حالی که در حالت عادی هم فنش عمل میکنه. تسک منیجر هم عملکرد دستگاه رو عادی نشون میده. لطفا راهنمایی بفرمایید. با تشکر

    1. علت های مختلفی میتواند باعث این مشکل شود.
      اول اینکه اگر پردازنده دستگاه شما i7 باشد، سرعت زیاد چرخش فن و گرمای بیشتر دستگاه امری عادی است.
      در غیر این صورت چه در پردازنده های i5 و چه i7، برنامه های مختلف میتوانند منابع سخت افزاری دستگاه شما را درگیر کنند.
      علاوه بر این بعضی از بد افزار ها نیز باعث استفاده بیش از اندازه از منابع سخت افزاری میشوند.
      پیدا کردن علت مشکل ممکن است کمی دشوار باشد.
      توصیه میشود اگر دستگاهتان شامل خدمات گارانتی میشود به بخش خدمات گارانتی مراجعه کنید.

  72. با سلام
    من چند روزی هسنت که یک دستگاه سرفیس پرو 4 خریدم. با اجرای نرم افزارهای معمولی دمای دستگاه بالا میره. و فن هم روشن میشه (در حالی که گفته شده در اجرای برنامه های سنگین فن شروع به کار میکنه). تسک منیجر هم عملکرد دستگاه رو عادی نشون میده. لطفا راهنمایی بفرمایید. با تشکر

  73. باسلام
    من یه سرفیس پرو4 دارم. (ویندوز 10) چند روزه دوربین و که باز میکنم بعد 2 ثانیه میپره و میره. و باز نمیشه دوربین.
    گفتن بهم ویندوز و آپدیت کن درست میشه که همین کارو کردم و درست نشد.
    لطفا اگه میدونید باید چیکار کنم تا درست بشه بهم بگید. ممنون و سپاسگذار.

    1. راه حلی که به شما گفته شده به احتمال زیاد درست است.
      آپدیت کردن ویندوز 10 آن هم به صورت ناقص ممکن است باعث ایجاد باگ در بعضی از نرم افزار های ویندوز 10 شود
      بهترین راه حل برای دستگاه شما آپدیت صحیح و اصولی دستگاه است. در غیر این صورت اگر به اینترنت مناسب برای اپدیت دسترسی ندارید، میتوانید از اپلیکیشن های Third Party که تعداد شان هم کم نیست برای مدیریت دوربین دستگاه خود استفاده کنید.
      راه حل سوم و البته دشوار هم این هست که اطلاعات خود را یک بار بک اپ بگیرید و کامل ویندوز آن را ریست کنید.
      اما باز هم تاکید میشود کم دردسر ترین راه حل ممکن آپدیت صحیح و کامل ویندوز است

  74. سلام میخواستم بپرسم قلم سرفیس من ی مدت درست کار نمیکنه باطری ک جابجا میکنم ی دقیقه خوب بعد دوباره از کار میوفته باطری نو هم خریدم بازم همینطوره چراغ نارنجی چشمک میزنه ب تبلت هم وصل نمیشه واسه اسکرین شات یا نوت نوشتن مشکل از چی میتونه باشه

    1. مدل دستگاه را ذکر نکرده اید. اگر دستگاهتان سرفیس پرو و 4 و بوک باشد قلم دستگاه شما دو باتری دارد که باید باتری دوم هم تعویض شود

  75. ببخشید در جواب یکی از دوستان گفتین ک یک باطری دارد ک با پیچ گوشتی باز میشودمیشه بگین باطری دومش کجا نصب شده

  76. سلام خسته نباشيد من سرفيس پرو ٤ دارم وقتي داخل شارژ مي زارمش plugged in not sharging مي زنه و به ديوايس منيجر رفتم و درايورش حذف و دوباره نصب كردم ولي هيچ تغييري نكرده و ٠٪‏ شارژ داره و به محض خارج كردن شارژرخاموش ميشه مي خواستم بدونم مشكلش چيه قابل تعميير هست

    1. دستگاه شما باید بررسی شود. لطفا در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  77. سلام
    تبلت سرفیس 3 -x7-Z8700-64gig-2gig دارم
    می خواستم بدونم استفاده از حافظه 128gig میکرو اس دی سرعت دستگاه کم می شود یا خیر؟
    حداکثر چه کارت حافظه ای استفاده کنم تا سرعت کاهش نیابد؟
    تشکر

    1. دستگاه شما تا 128 گیگابایت کارت میکرو اس دی پشتیبانی میکند. سعی کنید از کارت هایی استفاده کنید که سرعت انتقال اطلاعات بالایی دارد.
      در صورت با کیفیت بودن کارت حافظه مورد استفاده و اینکه اگر برای نصب برنامه ها از کارت جانبی استفاده نکنید و تنها برای ذخیره سازی اطلاعات مثل فیلم و عکس و موزیک استفاده کنید، سرعت کارکرد دستگاه شما تغییر نخواهد کرد

      1. سلام
        ممنون از پاسختون
        سرعت 45 مگ کافیه یا باید از کارت های با سرعت 80-90 مگ استفاده کنم.

        1. مشکلی ندارد

  78. سلام ..امروز قلم سرفیس ۴ من در حال انجام کار دیگر کار نکرد. هیچ ضربه ای هم ندید . لطفا راهنمایی کنید.

    1. باتری های دستگاه را تعویض کنید اگر کار نکرد در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  79. من یک دستگاه سرفیس پرو 2 دارم که دکمه روشن و خاموشش در اثر استفاده ی نامناسب خوب عمل نمیکنه و باید فشار زیادی وارد کنم تا دستگاه روشن بشه، آیا امکان تعمیرش هست و اینکه باید کل دستگاه باز بشه برای تعمیرش یا یه کار نسبتا جزیی محسوب میشه؟

    1. امتداد پارسه خدمات سرفیس پرو 2 را ارائه نمیدهد

  80. سلام من رمز ورود سرفیس پرو چهارمو فراموش کردم شما درستش میکنید

    1. در ساعات کاری با بخش فنی تماس بگیرید

  81. سلام
    من suface pro 4دارم و پس از آپدیت onenote سیستم از کار افتاد دو بار ریست فکتوری کردم
    Account ماکروسافتم رو تغییر دادم
    Locationرو تغییر و غیر فعال کردم
    ولی کار نمیکنه
    وقتی accountماکروسافت رو وارد میکنم قبل از ورود خطایlocation میده و کار نمیکنه
    یا اگه وارد شه موقع ساختن صفحه جدید همون خطا رو میده یا کلا برنامه بسته میشه

  82. سلام
    من سرفیس 3 تازه خریدم و امروز یه مشکلی پیدا کرده و اون اینکه نشانگر باطریش که پایین هست،همش 100 درصد نشون میده.چش شده؟

  83. سلام
    من سرفیس 3 تازه خریدم و امروز یه مشکلی پیدا کرده و اون اینکه نشانگر باطریش که پایین هست،همش 100 درصد نشون میده.چش شده؟?

    1. تمامی آپدیت های دستگاه را انجام دهید به احتمال زیاد مشکل شما حل خواهد شد. در صورتی که هنوز مشکل داشتید با بخش فنی تماس بگیرید

  84. من میخام سرفیس ۳ بگیرم؛ میخاستم بدونم یو اس بی هاب واسه شرکتهای دیگه به این تبلت وصل میشه یا نه؟

    1. بله تمامی هاب های USB به دستگاه های سرفیس مانند لپ تاپ های دیگر متصل میشوند.
      استفاده از هاب در سرفیس دقیقا مانند استفاده از هاب در یک لپ تاپ مجهز به پورت USB 3.0 خواهد بود

  85. با سلام
    بنده surface pro 3 دارم دو ساله باهاش کار میکنم الان آخرین بار که خاموش کردم دیگه روشن نمیشه چیکار باید کنم؟

  86. ممکنه از آپدیت جدید سرفیس باشه؟

    1. احتمالا فریم ویر دستگاه شما دچار مشکل شده است. در صورتی که ریشه مشکل همین مسئله باشد، به احتمال زیاد از آپدیت نشات گرفته است.
      البته ممکن است مشکلات دیگر نیز باعث این مسئله شوند.
      در هر صورت دستگاه شما باید توسط متخصصین بررسی شود.

  87. سلام ببخشید دکمه قلم سرفیس من امروز کار نمیکنه تو تنظیماتم رفتم باز کردن note تنظیم شده ولی عمل نمیکنه چیکار باید بکنم؟ میشه راهنماییم کنین؟

    1. مشکل شما دو حالت دارد: یا باتری قلم باید تعویض شود و یا قلم به لحاظ فیزیکی ضربه خورده و دکمه اش خراب شده است. اگر از ضربه نخودن قلم مطمئن هستید باتری آن را تعویض کنید.
      توجه داشته باشید که قلم سرفیس پرو 4 و سرفیس پرو 2017 دارای دو باتری هستند.

  88. سلام من یه surface 3 دارم که اخیرا به خاطر مشکلی که پیش اومده مجبور به recovery شدم الان صفحه اول قبل از بالا اومدن ویندوز وقتی لوگوی surface می یاد قرمز شده ، لطفا یکی بگه چیکار کنم رنگش عوض شه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

    1. دستگاه را خاموش کنید
      دکمه Vloume Up و پاور را به طور همزمان نگه دارید
      پس از مشاهده لوگوی سرفیس دست را از روی پاور بردارید
      وارد تنظیمات فریم ویر شده
      گزینه Secure Boot را فعال کنید
      دستگاه را ریستارت کنید

      1. ممنون ، این کارو انجام دادم اما هیچ فرقی نکرد؟؟!!!!!!!!!

        1. این کار تا حدودی دشوار هست و معمولا با دفعه اول موفقیت آمیز نخواهد بود. سعی کنید چند بار اینکار را انجام دهید.
          در عین حال به شدت توصیه میشود که از افراد متخصص در این زمینه کمک بگیرید. برای این کار یا به دفاترارائه دهنده گارانتی دستگاه خود بروید یا در صورت نداشتن گارانتی میتوانید از همکاران فنی امتداد پارسه کمک بگیرید.

  89. سلام‌ شب خوش ، من سرفیس پرو ۴ دارم هنوز یکسال نشده خریدم و خیلی کم استفاده کردم ازش ان هم مدت زمان های کوتاه ، هیچ گونه ضربه ای هم بهش وارد نشده ، تقریبا دو هفته پیش که روشنش کردم یک خط افقی روی صفحه افتاده بود و‌بالا و پایین دو‌رنگ شده بود ، بعد از خاموش کردن و روشن کردن رفت ، اما بعد از ان روز چند بار دیگر این خط افقی رو دیدم ، ایراد از کجا میتونه باشه؟ مشکل کارخونه ای سخت افزاری؟

    1. اگر ریشه مشکل شما نرم افزاری باشد، احتمالا با آپدیت های نرم افزاری حل شده است. در صورتی که مشکل یادشده برگشت، به نمایندگی مجاز دستگاه خود مراجعه کنید.

  90. سلام در surface 4 pro چطوری می توان با استفاده از قلم فارسی نوشت و به صورت تایپ شده در اید ؟؟

    1. هنوز این قابلیت برای زبان فارسی ارائه نشده است

  91. سلام عرض ادب
    افیس رو نمیتونم نصب کنم
    افیس اورجینال هم یک ماهه بود تموم شد
    سورفیس 4 128
    لطفا راهنمایی بفرمایید

    1. اگر تصمیم به نصب آفیس با لایسنس اورجینال دارید، لایسنس را تهیه کرده و روی آفیس دستگاه وارد کنید.
      در غیر این صورت برای نصب آفیس کرک شده ابتدا آفیس اصل را به طور کامل پاک کرده و سپس آفیس کرک شده را نصب کنید و سپس با ابزار های کرک آن را اکتیو کنید.
      برای راهنمایی بیشتر میتوانید در ساعات کاری با همکاران بخش خدمات تماس بگیرید.

  92. سلام
    من سرفیس پرو 4 دارم
    3 روز تو کمد بوده و تکون نخورده الان بعد از 3 روز تست می کنم تاچش از وسط به بالا کار می کنه و وسط به پایین کار نمی کنه .
    تو خود بایوسش که تاچ بود الان هیچ قسمتش کار نمی کنه .
    پ.ن: بعد از 4 روز روشن شدن در آرم سرفیس گیر کرد و شروع به آپدیت کردن کرد . قبل از آپدیت تست نکردم ببینم کامل کار می کنه یا نه.
    درایور تاچ 3 تاشو ( که در جاهای مختلف هست مانند firmware و hid و … ) پاک کردم و دوباره نصب کردم تغییر نکرد .

    به نظرتون مشکل سخت افزاری هست یا نرم افزاری ؟
    تاچ در قسمت uefi بایوس کلا کار نکنه ربطی به ویندوز داره یا اون قسمت کلا درایوراش جدا هست .
    هزینش حدودا چقدر میشه تاچش رو درست کرد ؟
    این دستگاه از خارج آوردن و گارانتی داخلی ندارد .

    1. احتمالا مشکل دستگاه نرم افزاری است اما برای قطعیت بیشتر دستگاه شما باید بررسی شود. سعی کنید uefi دستگاه و همچنین درایور تاچ اسکرین را از طریق Device manager آپدیت کنید. اگر مشکل حل نشد با بخش خدمات تماس بگیرید.

  93. با سلام
    سرفیس پرو 4 من گوشه سمت راست بالای صفحه یه سره پرپر میکنه. فک میکنم پیکسلاش داره میسوزه که اینجوری شده. به تدریج داره بزرگتر و بزرگترم میشه. میخواستم ببینم این موضوع قابل تعمیر هست یا نه؟ اگر هست هزینه ش میشه بفرمایید حدودا چقدر میشه؟
    با تشکر

  94. با سلام. من سرفیس پرو 4 خریدم بعد چند روز افیس از کار افتاد. افیس را کاملا uninstall کردم و مجددا آفیس قابل فعالسازی رو نصب کردم. اما بعد از اجرای موفقیت آمیز فایل فعالسازی نیز مشکل فعالسازی حل نمیشه. لطفا راهنمایی کنید.

    1. سعی کنید از نسخه های کرک شده دیگر استفاده کنید. ضمنا مراقب باشید چرا که برخی از کرک ها ممکن است به لایسنس اورجینال ویندوز لطمه بزند

  95. با سلام
    سورفیس پرو۳ دارم چند وقته در قسمت آیکون باتری پیام plugged in not charging میده و بدون اتصال شارژر روشن نمیشه و با قطع آن دستگاه فورا خاموش میشه

    1. مشکل دستگاه شما به احتمال زیاد سحت افزاری است، لطفا به نمایدگی گارانتی دستگاه خود مراجعه کنید یا با بخش خدمات امتداد پارسه تماس بگیرید.

  96. سلام. من حدود 6 ماه هست که این surface pro 4 رو دارم. الان حدود یک ماهه که بالای صفحه به قطر حدود 2 سانت تاچ و قلم هیچکدوم کار نمیکنن. مشکلی در تصویر نیست و با ترکپد کیبرد کار میکنه ولی با دست و با قلم انگار اون 2 سانت هیچ سنسوری کار نمیکنه. هیچ ضربه و آسیبی هم ندیده.
    به نظرتون ممکنه مشکل گسترش پیدا کنه؟

    1. معلوم نیست که مشکل دستگاه شما سخت افزاری است یا نرم افزاری و باید بررسی شود. از مشکل سخت افزاری باشد، ممکن است گسترش پیدا کند. اما اگر مشکل مربوط به فریم ویر دستگاه باشد، احتمال گسترش آن کم است.

      1. خیلی ممنون از پاسختون.
        فقط من خودم چجوری میتونم بفهمم سخت یا نرم افزاریه مشکل؟
        یه چیز دیگه اینکه این اتفاق اروم آروم افتاد، یعنی اول سرعت حرکت اون نقطه که وقتی قلم رو روی صفحه هاور میکنی میاد کم شد توی ناحیه 2 سانت اون بالا و از قلم عقب میموند، بعد آروم آروم نوشتن باهاش توی اون ناحیه بگیرنگیر پیدا کرد و الان کاملا انگار یک مزر خطی در 2 سانتی بالای مانیتور هست که قلم حتی روش هاور هم نمیکنه و وقتی از اون خط رد میشم پوینتر ناپدید میشه.

        1. ابتدا تمامی موارد ارائه شده در بخش فریم ویر در Device manager را آپدیت کنید. این کار فریم ویر دستگاه شما را آپدیت میکند. پس از این کار، سیستم عامل دستگاه را از طریق تنظیمات اصلی ویندوز به روزرسانی کنید. در صورت نرم افزاری بودن مشکل، آپدیت فریم ویر و سیستم عامل مشکل ها را برطرف میکند. اگر همچنان با کارکرد دستگاه مشکل داشتید به احتمال زیاد مشکل سخت افزاری خواهد بود.

  97. سلام من سرفیس پرو 4 خریدم وصل به اینترنت نمیشه وقتی به تنظیمات رفتم اصلا علامت وای فای نداره و وقتی ترابلشوتینگ را میزنم میزنه the marvel avastal wireless is not fix

    1. از روش های جایگزین مثل Bluetooth tethering یا کابل تبدیل اترنت استفاده کنید و سرفیس را به اینترنت متصل کنید.
      سپس سیستم عامل را آپدیت کنید تا درایور وایرلس دوباره نصب شود

  98. با سلام من قلم سارفیس ۴ شکست از میانه تعمیر میشود؟

    1. قلم سرفیس قابلیت تعمیر پذیری ندارد. در صورت خرابی فیزیکی میتوانید آن را به صورت جداگانه تهیه کنید.

  99. با سلام، من یک سارفیس 3 دارم که از دستم افتاد و صفحه اش کاملا شکست. هنوز روشن می شه و کار می کنه اما می خواستم بدونم آیا تعمیر میشه؟ در صورت مثبت بودن پاسخف هزینه ی تقریبی این کار چقدر می شود؟

    1. برای اطلاع از هزینه تعویض تاچ ال سی دی سرفیس با بخش فنی تماس بگیرید

  100. با سلام، من یک سارفیس 3 دارم که از دستم افتاد و صفحه اش کاملا شکست. هنوز روشن می شه و کار می کنه اما می خواستم بدونم آیا تعمیر میشه؟ در صورت مثبت بودن پاسخف هزینه ی تقریبی این کار چقدر می شود؟

  101. سلام و خساه نباشید
    من یک سرفیس پرو 4 256 دارم یا گزدازنده i7 چند روز گیش ارور windows field to start داد یه فلش بوت کردم با ویندوز 10 که ویندوزشو عوض کنم ولی تو قسمت گارتیشن چیزی نیاورد از تو سایت مایکروسافت ایمیج ریکاوریشو دانلود کردم و از قسمت command prompt از فرمان disk part استفاده کردم بازم مقدار هاردو نشون نداد و نمیتونم ویندوز عوض کنم
    چه باید کرد ؟

    1. اگر دیسک پارت اس اس دی دستگاه را نشناسد، ممکن است مشکل دستگاه سخت افزاری باشد. با اینحال این مسئله صد در صد نیست و باید دستگاه از نزدیک بررسی شود

  102. من یک سرفیس پرو ۳ دارم که صفحه تصویرش شکسته است و تاچ اون کار نمی کند آیا شما امکان تعویض صفحه تصویر آنرا دارید؟ و هزینه آن چقدر است؟

  103. آیا امکان تعویض صفحه تصویر سرفیس پرو ۳ و جود دارد؟ و هزینه آن چقدر است؟

    1. در صورت موجود بودن قطعه امکان تعویض وجود دارد. برای اطلاع از موجودی و هزینه تعویض با بخش فنی تماس بگیرید

  104. با سلام
    من یه سورفیس پرو 4 دارم الان حدود 2 ماه هست که در قسمت پایین صفحه نمایش لرزش ایجاد میشه البته اول که روشن میکنم نیست پس از حدود 1 ساعت کار معلوم میشه.یکی دوبار این لرزش به کل صفحه تبدیل شد .
    به نظر شما یاید چکار کنم لطفا راهنمایی بفرمایید.

    1. ریشه این مشکل ممکن است متفاوت باشد اما در بدترین حالت احتمالا مشکل سخت افزاری است و به دلیل حرارت و فشار ایجاد شده از باتری به پشت ال سی دی است. این مشکل در طولانی مدت باعث زرد شدن نمایشگر میشود. توصیه میشود پیش از وقوع مشکلات حادتر به مراکز رسمی خدمات مراجعه کنید.

  105. سلام
    ببخشید بهترین مرکز رسمی و اصلی خدمات کجاست؟
    در ضمن براساس بررسی ها متوجه شدم که زمانی که دارم با سورفیس کار میکنم یا ویدئو میبینم هیچ پرشی مشاهده نمیشه اما زمانی که به تبلت دست نزنم وبه حال خود رها کنم پرش بعد از یکی دو ساعت مشاهده میشه.

    1. شرکت های معتبر گارانتی کننده سرفیس در ایران زیاد هستند.
      پرش ها ممکن است به خاطر آپدیت درایور به صورت خودکار یا افزایش دمای دستگاه باشد

  106. سلام
    آیا امکان تعمیر کیبورد سرفس پرو 4 هست

    1. با بخش فنی تماس بگیرید

  107. سلام
    من سرفیس پرو ۴ دارم
    هنگ کرد و تصویر ثابت شد با ۱۰ ثانیه نگه داشتن کلید پاور خاموش شد و دیگر روشن نشد
    وقتی شارژر وصل می کنم ال ای دی سوکت شارژ روشن می شود
    با نگه داشتن کلید پاور به مدت ۳۰ ثانیه هم روشن نمی شود
    آیا قابل تعمیر است؟

    1. دستگاه شما باید بررسی شود. اما به احتمال زیاد با هارد ریست قابل تعمیر خواهد بود

  108. سلام
    من سرفیس پرو 4 دارم
    فنش صدای عجیبی داد پشتش داغ کرد بعد انگار بوی سوختگی داد و صفحه پرید دیگه ام روشن نشد یبار آوردم گفتن دستگاه روشن میشه اما صفحش روشن نمیشه گفتن یا مشکل بردشه یا خود صفحه و برای تعمیرشم ریسک داره و ممکنه وقتی صفحه رو باز میکنن آسیب ببینه و خلاصه تعمیرش ریسکی
    می خواستم بدونم کاری میشه کرد

    1. دستگاه باید به صورت حضوری بررسی شود. با بخش فنی تماس بگیرید

  109. پسورد uefi/bios سرفیس پرو 3 رو فراموش کردم می خواستم بدونم راهی هست که بشه بازیابیش کرد؟

    1. با بخش فنی تماس بگیرید تا راهنمایی های لازم را دریافت کنید

  110. صفحه پرو ۳ شکسته و نصف تاچش کار نمی کنه..باید کامل هر دو تعویض شن تاچ و ال سی دی؟و هزینه تعویضش چقدره؟پیشاپیش ممنونم

    1. تاچ و ال سی دی سرفیس ها یک قطعه به حساب میاد و به یکدیگر متصل هستند. برای اطلاع از قیمت تعویض با بخش فنی تماس بگیرید

  111. سلام من سرفیس پرو 4 دارم تاچ و قلمش از کار افتاده باید چی کار کنم

    1. دستگاه شما باید توسط تیم فنی مورد بررسی قرار بگیرد

  112. سلام، وقتتون بخیر . ببخشید من یه سرفیس پرو 3 خریدم ،تو نت گردی تقریبا 4 ساعت شارژ نگه میداره آیا مقدارعادی یا ایراد داره ؟؟؟؟

    1. اگر نور صفحه حداکثر باشد، مرورگر کروم یا فایر فاکس باشد، محتوای سایت حاوی رسانه صوتی و تصویری و فلش باشد این امر عادی است.
      شارژ باتری به فاکتورهای زیادی مربوط است و ادعا در مورد آن از راه دور تقریبا غیر ممکن است

  113. سلام.
    من یک دستگاه Surface Pro 4 دارم. مدتی است که تاچ اسکرین آن دچار مشکل شده. پس از مدتی کار کردن در نواحی بالایی دستگاه چند نقطه گرد (شبیه نقاطی که هنگام تاچ کردن صفحه با انگشت ایجاد می گردد) بطور همزمان در یک خط ظاهر می شود و تاچ دستگاه از کار می افتد. انگار که چندین نقطه بطور همزمان تاچ می شود. در صورت restart مشکل بر طرف می شود. ولی ممکن است مجدداً ظاهر گردد. این موضوع گاهی در اثر 5 دقیقه کارکردن ایجاد می شود و گاهی هم پس از ساعت ها کار کردن مشکلی پیش نمی آید. تاکنون هیچگونه ضربه یا فشار نامتعارف به دستگاه وارد نشده است.
    ممنون میشم اگر راهنمایی بفرمائید.

    1. این مشکل ممکن است به دلیل مشکلات فریم ور باشد به همین دلیل توصیه میشود اول آپدیت های ویندوز را انجام داده و اگر مشکل حل نشد برای تستهای سخت افزاری دستگاه را به تعمیرگاه ارائه دهید

    2. سلام. من هم حدود یک هفته است که این مشکل رو پیدا کردم. فکر کردم مشکل از ویروسه، ولی چیزی رو شناسایی نکرد. مشکل شما حل شد ؟

  114. سلام
    من از دستگاه سرفیس پرو ۴ استفاده می کنم.
    من شنیده ام که نباید از این تبلت هنگامیکه به برق متصل است استفاده نمود. بلکه ابتدا باید آن را به صورت کامل شارژ نموده و سپس از برق کشیده و فقط بر روی مود باتری از آن استفاده نمود. سایت های زیادی این ادعا رو کردن ولی سایت ماکروسافت چیزی در این مورد ننوشته.

    می خواستم بپرسم که آیا چنین درست است یا نه؟ وآیا من می توانم هنگامیکه این تبلت به برق متصل است ، از آن استفاده نمایم؟

    با تشکر

    1. تمامی باتری های لیتیومی به کار رفته در کامپیوترهای امروزی بر اساس سیکل شارژ کار میکنند و بهتر است سیکل شارژ و دشارژ کردن آن ها کاهش داشته باشد. به این ترتیب استفاده از سرفیس ها در هنگام اتصال به شارژر نه تنها باعث خرابی نمیشود، بلکه طول عمر مفید باتری را طولانی تر میکند.

  115. سلام. باتری سرویس پرو ۴ من از هنگامی که خریدش در حالت خاموش کامل پس از سه روز تخلیه کامل میشود. همه اپدیتها را نصب کردم حتی ریکاوری هم انجام دادم ولی فایده نداشت. در حالت روشن عمر باتری طبیعی است راهنمایی بفرمایید

    1. بررسی کنید که دستگاه به طور کامل خاموش شود و اسلیپ نشود

  116. سلام
    من یه سرفیس پرو ۴ دارم
    نیمه ی پایینی صفحه که به کیبورد وصل میشه تصویر رو وتایی نشون میده و در حالت چرخش صفحه هم باز همینجا دوتاییه همچنین تصویرش پرش داره چند بار هم ریست کردم با نگه داشتن دکمه پاور درست نشد
    احتمالا مشکل سخت افزاریه
    قابل تعمیره؟ هزینش چقدره؟

    1. دستگاه شما باید توسط تیم فنی مورد بررسی قرار گیرد

  117. سلام
    سرفیس 3 دارم
    نیمه بالایی صفحه تاچ، کار نمیکنن فقط قسمت بالا،،،، البته با قلم کار میکنه. مشکل چیه، چ

    1. این مشکل احتمالا با هات فیکس مایکروسافت برطرف مییشود. با بخش فنی تماس بگیرید

  118. سلام خسته نباشید
    من بعد از نصب ویندوز جدید دیگه کیبوردم کار نمیکنه ،تازه بعد از اتصال کیبورد ریستارت هم میشه
    درایور هاشو با درایور پک سلوشن نصب کردم ولی حس میکنم درایور نامناسبی براش نصب کرده
    نور کیبورد روشن میشه ولی دکمه ها کار نمیکنن
    از کجا میتونم درایور مناسب رو پیدا کنم برای سرفیس پرو 3

    1. این مشکل به دلیل نقص در آپدیت فریم ویر دستگاه است که احتمالا در چند هفته آینده با آپدیت فریم ویر حل میشود. سعی کنید همواره دستگاه خود را آپدیت نگه دارید و دستگاه را به صورت ناگهانی خاموش نکنید. در صورت عدم رفع مشکل با آپدیت ها دستگاه را به بخش فنی ارائه دهید.

  119. سلام من سرفیس پرو 3 دارم در حالت اسلیپ بود و دیگه روشن نمیشه. راه حل هایی که در صفحه ماکروسافت وجود داره رو امتحان کردم ولی بازم روشن نمیشه. هزینه تعمیرش چقدر میشه؟

    1. دستگاه را SMC reset کنید مشکل به احتمال زیاد برطرف میشود

  120. سلام
    من سرفیس پرو ۴ دارم
    هنگ کرد و تصویر ثابت شد با ۱۰ ثانیه نگه داشتن کلید پاور خاموش شد و دیگر روشن نشد
    وقتی شارژر وصل می کنم ال ای دی سوکت شارژ روشن می شود
    با نگه داشتن کلید پاور به مدت ۳۰ ثانیه هم روشن نمی شود
    و هیچی نشون نمیده اما چراغای صفحه کلیدش روشن میشن
    آیا قابل تعمیر است؟واگه ممکنه بگشن به احتمال زیاد کدوم قطعه ها ممکنه سوخته باشن و حدودی چه قیمتن چون میخوام اگه زیر دو میلیونه بفرستمش پیشتون برای تعمیر

  121. سلام
    من سرفیس پرو ۴ دارم
    هنگ کرد و تصویر ثابت شد با ۱۰ ثانیه نگه داشتن کلید پاور خاموش شد و دیگر روشن نشد
    وقتی شارژر وصل می کنم ال ای دی سوکت شارژ روشن می شود
    با نگه داشتن کلید پاور به مدت ۳۰ ثانیه هم روشن نمی شود
    و هیچی نشون نمیده اما چراغای صفحه کلیدش روشن میشن
    آیا قابل تعمیر است؟واگه ممکنه بگشن به احتمال زیاد کدوم قطعه ها ممکنه سوخته باشن و حدودی چه قیمتن چون میخوام اگه زیر دو میلیونه بفرستمش پیشتون برای تعمیر .

    1. سلام لطفا با بخش فنی در ساعات کاری تماس بگیرید

  122. سلام شب بخیر من سرفیس 4 دارم از ظهر تا الان به هیچ عنوان روشن نمیشه یعنی کیبر روشن میشه چراغ شارژر هم روشنه و وصله به برق ولی هیچ صفحه ای نمیاد…

    1. با بخش فنی تماس بگیرید

  123. سلام وقت بخیر، یکی از دکمه های کیبورد سرفیس پرو 3 پایه ی پلاستیکیش شکسته و جداشده، امکان تعمیر هست؟

    1. خیر با بخش فنی تماس بگیرید راهنمایی میکنند

  124. با سلام و خسته نباشید من یک سورفیس پرو 4 دارم باطری آن فقط تا نصف شارژ می شود و بعد از آن پیام می دهد not charging
    چکار باید کرد؟

    1. عمر باتری دستگاه شما رو به کاهش است و رفته رفته نیاز به سرویس پیدا خواهد کرد

  125. سلام / پین سرفیس پرو خود را فراموش کردم/ قبلا با اسکن صورت وارد میشدم / بعد از چندبار اشتباه زدن پین توسط فردی دیگر، حالکت اسکن صورت نیز غیر فعال شده/ اصفهان هستم / چکار باید کرد

    1. اگر پسورد اصلی (که با پین فرق دارد) را میدانید میتوانید از آن برای رفع مشکل دستگاه استفاده کنید.
      در غیر این صورت میتوانید از طریق هک پسورد ویندوز 10 استفاده کنید
      آموزش این کار در این لینک آمده است:
      https://www.youtube.com/watch?v=pXUpmCf-kd8

  126. سلام خسته نباشید من یک سورفیس گو دارم از خط مشکی پایین که برای وای فای و باتری تا بخش برای باز کردن پنجره ویندوز هست کار نمیکنه لمسش کار نمیکنه لطفا کمک کنید

    1. لطفا برای دریافت اطلاعات در زمینه تعمیر دستگاه با بخش فنی تماس بگیرید.

  127. سلام
    سیم شارژر سرفیس پرو 3 از محل اتصال به آداپتور پارگی پیدا کرده. شما تعمیر می کنید؟

  128. سلام
    سیم شارژر سرفیس پرو 3 از محل اتصال به آداپتور پارگی پیدا کرده. شما تعمیر می کنید؟
    ممنون

    1. با بخش فنی تماس بگیرید

  129. سلام. من سرفیس پرو 4 دارم و از حدود دو ماه پیش کیبرد تایپ کاورش کار نمیکنه، آپدیت ها رو گرفتم ولی اصلا کیبرد رو نمیشناسه که بتونم درایورشو دوباره نصب کنم. فکر می کنید کیبرد خرابه یا مشکل نرم افزاریه؟

    1. این مشکل به احتمال زیاد ریشته شخت افزاری دارد و باید توسط تیم فنی یا خدمات پس از فروش بررسی شود

      1. سلام من سرفیس پرو۳دارم،،اهنربایی که باعث اتصال پایه به بدنه میشه کنده شده ،،امکان خرید جداگانه این قطعه هست !؟

        1. لطفا با بخش فنی تماس بگیرید

  130. سلام – من یه سرفیس پرو 3 کور آی سون با 8 گیگ رم و 256 اس اس دی دارم که ویندوز 10 روش نصب هست

    تازگیها مشکلی که باهاش دارم اینکه به ابعاد حدود 15 سانت در 7 سانت وسط صفحه تاچ ندارم – و به صورت تصادفی در یک نقطه درون این کادر هی تاچ انجام میشه و برنامه ها رو هی تاچ میکنه –
    البته بعضی وقتا میاد و میره و حدود 10 ثانیه میمونه

    سمت راست صفحه هم داغ شده و از پشت هم داغ شده

    مشکل چیه به نظرتون

    1. لطفا با بخش فنی تماس بگیرید. دستگاه شما باید بررسی شود.

  131. سلام، ایجاد نقطه های سفید روی صفحه نمایش سرفیس پرو 3 قابل تعمیر است؟

    1. نمایشگر آن باید به طور کامل تعویض شود

  132. سلام. نوک قلم سرفیس پرو 4 ضربه دیده و دیگه کار نمیکنه. نوک قلم هم رو نتونستم جایی پیدا کنم. چکار باید بکنم؟

    1. برای خرید نوک قلم سرفیس یا خود آن با بخش فروش تماس بگیرید

  133. سلام
    ببخشید من یه سرفیس پرو 4 از کسی دست دوم خریدم. از طریق User Account Manager اکانت اصلی متصل به دستگاه رو حذف کردم و البته برای اسکنر صورت خودم رو هم تعریف کرده بودم. و اکانت ماکروسافت خودم رو توی بخش ایمیل ویندوز sign in شده بودم. بعد از خاموش شدن دستگاه موقع ورود رمز الان دیگه هیچ رمزی از اکانت من و اکانت فروشنده رو قبول نمیکنه و اسکنر هم نه صورت من رو تشخیص میده و نه صورت ایشون رو. نمیدونیم این اکانت کی ایجاد شده که پسورد رو نمیدونیم و اسکنرش ما رو تشخیص نمیده. میخواستم بدونم پسورد دستگاه به چه شکلی میتونه بازیابی بشه یا بدون نصب ویندوز جدید بازیابی بشه؟ اگه امکانش نیست فایل نصبی ویندوز اورجینال خود دستگاه با تمام امکانات مخصوص سرفیس رو از کجا میتونم تهیه کنم؟

    1. بهترین راه حل برای رفع مشکل شما نصب ویندوز اورجینال روی دستگاه است. برای نصب ویندوز اورجینال میتوانید با بخش فنی تماس بگیرید.

  134. من سرفیس پرو ۴ دارم قسمتی از تاچ به عرض یک سانتی متر و طول سرفیس کار نمیکنه. می خواستم راهنمایی کنید به چه طریق میشه مشکل رو حل کرد؟ ممنون

    1. نمایشگر دستگاه شما احتمالا نیاز به تعویض دارد با بخش فنی تماس بگیرید.

  135. قلم سرفیس پرو ۴ یهو از کار افتاده…باتری رو هم عوض کردم ولی بازم درست کار نمیکنه….یهو کار وسط کار از کار میافته(پاک کنش فقط کار میکنه و نوکش اصلا کار نمیکنه…یا وسط کار با فتوشاپ خودش ب انتخاب خودش کار میکنه)….در رابطه با باتری دوم هم پرسیدم گفتن قلم سرفیس پرو ۳ اینجوری بوده و سرفیس پرو ۴ فقط ی باتری داره…..میشه راهنمایی کنید ک باید چیکارش کنم

    1. لطفا با بخش فنی تماس بگیرید

  136. سلام درایور تصویر surface pro 7 از دستگاه من پاک شده من چیکار باید بکنم میتونم دانلود بکنم اصلا خودم چیزی؟
    من الان تصویر اصلا ندارم چطور میتونم تصویر رو بیارم تا حالا آپدیت کنم مثلا ‌‌‌‌… !؟
    ممنون

    1. بله
      از سایت خود مایکروسافت میتونید دانلود کنید

  137. سلام…سرفیس پرو 4 دارم که پسورد رو فراموش کردم ، تشخیص چهره هم پین می خواد.لطفا راهنمایی کنید.

    1. میتوانید سیستم عامل را یک بار از نو نصب کنید، قطعا تمامی اطلاعات از طریق این روش پاک میشود.

  138. سلام
    ۲ تا تغییر داخل بایوس سیستم در بخش boot configurations دادم:
    ۱. Enable کردن boot configuration lock
    ۲. Enable کردن battery limit mode
    بعد از این بلافاصله صفحه کم رنگ و پر رنگ شد و خاموش شد.
    الان با زدن کلید پاور، لوگو مایکروسافت بالا میاد و بعد میره ولی دیگه ادامه پیدا نمیکنه و صفحه مشکلی میماند.
    وارد بایوس هم نمیشه.
    میشه راهنمایی ام بفرمایید چیکار کنم؟

    1. با بخش فنی تماس بگیرید.

  139. با سلام
    من از سال 94 سرفیس پرو 4 دارم حدود چند ماهی است یک قسمت از تقریبا وسط صفحه به عرض 2 سانتی متر و طول کل صفحه، تاچ کار نمیکنه همچنین چند روزی هست که لرزش صفحه نمایش پیدا کرده است لطفا راهنمایی فرمایید. با تشکر

  140. با سلام،
    یکی از لولاهای پشت تبلت سرفیس پرو من خراب شده. آیا شما لولای سرفیس رو هم تعمیر میکنید و حدودا چقدر هزینش میشه؟ و چند روزه تحویل میدهید؟
    با سپاس

    1. دستگاه شما باید توسط تیم فنی بررسی شود

  141. سلام سیم شارژر سرفیسم از قسمت اداپتورش قطع شده. قابل تعمیر هست ؟

    1. باید توسط تیم فنی بررسی شود

  142. سلام ببخشید من یک سرفیس 2 دارم مشکلش هم باطریش هست آیا باطریش موجوده و اگر موجوده قیمتش با نصب چقدر میشه؟

    1. لطفا با بخش فنی در مورد قطعات تماس بگیرید

  143. سلام
    من سرفیس پرو ۲۰۱۷ دارم
    مدتی پیش بدون اینکه هیچ اتفاقی بیفته و به دستگاه فشار بیاد، لولاهای پشت سرفیس شکستن و پایه سرفیس معلق شده.
    با جستجویی که داشتم فهمیدم این مشکل برای هیچکس اتفاق نیفتاده، یا خیلی خیلی کم بوده.
    باتوجه به اینکه این مسأله خیلی اذیت کننده است و نمیشه ازسرفیس به راحتی استفاده کرد، میخوامدچ بپرسم مشکل سرفیس من حل مسشه؟ امکان عوض کردن لولاها هست؟
    هزینه ش چقدر میشه؟

    و سوال دومم، دیروز شارژر سرفیس یکدفعه کار نکرد. مشکل چیه؟ باید شارژر بخرم؟ یا قابل تعمیره؟

    1. لولا امکان تعویض دارد با این حال باید از بخش فنی مشورت بگیرید.

  144. سلام، دستگاه من سرفیس پرو ۴ هست. تنها روی صفحه ی سیاه نه رنگ های دیگه ! یک خال سبز رنگ مثل یه هاله نوری دیده می شود. پیکسل سوختگی اینا نیست. چون چک کردم. فقط در صفحه ی سیاه وجود دارد. مثل حین روشن کردن دستگاه که علامت surface روی صفحه ی سیاه میاد، دیده میشه. خواستم ازتون بپرسم مشکلش جدیه یا نه؟

    1. دستگاه باید توسط تیم فنی مورد بررسی قرار گیرد.

  145. روی صفحه تاچ سورفیس من علامت اینکه انگاری صفحه رو لمس کردی در کناره سمت راست تبلت میاد 5 تا نقطه لمس زیر هم و عملا مداد از کار می افتد
    از دیوایس منیجر که درایور تاچ اسکرین و رغیرفعال می کنم مشکل برطرف می شود

    یک مشکل دیگر هم اینکه به اندازه یک سانتیمتر در وسط مانیتور در عرض صفحه تاچ کار نمی کنه و مداد ازش میپره

    سورفیس نه ضربه دیده و نه هیچ اتفاقی براش افتاده شاید از کل زمانی که در دو سال گذشته گرفتمش کلا 200 ساعت روشن نبوده

    1. دوست عزیز با وجود اینکه شما میفرمایید دستگاه شما ضربه نخورده اما احتمال سخت افزاری بودن ریشه مشکل دستگاه کم نیست. لطفا با بخش فنی تماس بگیرید.

  146. چند روز قبل باتری سرفیس پرو 4 را عوض کردم ولی تاچ صفحه در بعضی نقاط کار نمی کند ؟

    1. از سلامت نمایشگر اطمینان حاصل کنید.

  147. سلام من سرفيس بوك ٢دارم وقتي دكمه جدا شدن تبلت از كيبورد رو ميزنم چراغش قرمزه و جدا نميشه
    چيكار كنم

    1. شارژ دستگاه باید کامل شود

  148. سلام من یک دستگاه سرفیس پرو 5 دارم ، دو روز قبل چراغ باتری کیبورد شروع به چشمک زدن کرد و با وصل شارژر به صفحه تبلت با وجود شارژ کامل تبلت، ولی باتری صفحه کلید شارژ نشد و باتخلیه کامل باتری صفحه کلید، ارتباط صفحه کلید با تبلت قطع شد و درحال حاضر فقط امکان استفاده از دستگاه به صورت تماسی یا صفحه کلید مجازی وجود دارد. قابل ذکر است که چون کابل مخصوص شارژ صفحه کلید از طریق پرت روی خود صفحه کلید را ندارم نتوانستم صفحه کلید را شارژ کنم؛ ولی با وصل موقت خروجی 5 ولت یک شارژر متفرقه به پرت صفحه کلید، چراغ شارژ باتری صفحه کلید روشن شد و صفحه کلید برای مدت محدودی کارمیکرد که پس از تخلیه باتری مجددا از کار افتاد ، لطفا در 2 مورد زیر راهنمایی فرمایید :
    1- حل مشکل عدم شارژ باتری صفحه کلید(قابل ذکر است که ویندوز را update کرده ام ولی مشکل حل نشد)
    2- کابل شارژ مغناطیسی مخصوص شارژ مستقیم صفحه کلید از کجا میتوانم تهیه کنم

    1. با توجه به گفته های شما، احتمالا مشکل سخت افزاری است و دستگاه باید به صورت حضوری بررسی شود.

  149. سلام
    لولای سرفیس پرو 2047 من، بدون هیگچونه فشار و افتادنی، لولای پشتش شکست. دیگه نمیشه روی سطح صاف گذاشت و به دستگاه زاویه داد.
    میخوام بپرسم اولا این اتفاق جقدر در سرفیس ها معموله که لولاها شکسته بشن؟
    و ایا تعمیر نیشه؟
    و عزینه ش چقدره؟
    چندروز طول میکشه تعمیر بشه؟

    1. این اتفاق در میان سرفیس ها معمول نیست. مگر آنکه فشار یا ضربه به آن وارد شود.
      برای دریافت هزینه و زمان تعمیر با بخش فنی تماس تلفنی بگیرید.

  150. سلام
    وقت شما بخیر
    من ی سرفیس ۳ گرفتم که متاسفانه بعد از آپدیت ی کم هنگ می‌کرد و بعد از یک روز دیگر ویندوز بالا نیامد
    گفتن احتمال دارد از هارد باشد خواستم ببینم تعویض هارد چقدر هزینه دارد و امکانپذیر است خواهشمندم راهنمایی فرمایید.

    1. در مورد اینکه مشکل با تعویض ذخیره سازی حل میشود یا باید از روش های دیگر استفاده کنید لطفا بررسی های بیشتری را انجام دهید یا از بخش فنی مشورت بگیرید.

  151. سلام.
    نوک قلم سرفس پرو ۴ از کار افتاده، قلم با دستگاه جفت است و پاک کن و دکمه آن کار می کند. اما خود قلم از کار افتاده.
    باتری آن هم فول است. و ویندوز هم آپدیت.
    آیا قلم به لحاظ سخت افزاری مشکل دارد؟ در این صورت قابل تعمیر است؟ قلم های جدید موجو در بازار با آن سازگار است؟

  152. سلام.خسته نباشین.
    بنده یک دستگاه تبلت سورفیس ۲ دارم متأسفانه تاچ دستگاه کار نمیکنه؟؟؟کار بنده دولتی و نیاز فوری به تعمیرش دارم.
    میتونین کمکم کنین؟؟؟

    1. لطفا با بخش فنی تماس بگیرید

  153. سلام. وقت بخیر.
    من سرفیس پرو ۴ گرفتم.
    امروز که روشن کردم صفحه قبل از روشن شدن قرمز میشه
    دلیلش چیه؟؟؟
    لطف میکنید جواب بدین.

    1. Secure Boot دستگاه شما خاموش است

  154. سلام
    لولای سرفیس پرو 2017 من شکسته، از هر دو طرف. الان چندماهه دارم همینطوری بدون لولا ازش استفاده میکنم
    اولا میخوام بپرسم تعمیر میشه؟ چون لولاها شکسته بودند، گم شدند. لولاشون عوض میشه؟
    و من اگر بتونم لولای سرفیس پرو 3 برو گیر بیارم از بازار، ایا روی سرفیس من سوار میشن؟

    و قیمت این تعویض لولا و دستمزدش چقدر میشه؟
    شما انجام میدید؟

    1. در صورت موجود بودن قطعه امکان تعویض وجود دارد. با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

  155. سلام عرض شد من سرفیس پرو ۴ دارم در حالت بدون شارژر خوب کار میکنه ولی وقتی شارژر رو وصل میکنم زیر ال سی دی قسمت تسک بار به ضخامت سه میل خطوط میاد وقتی خاموش میکنم بعد یه ربع دوباره روشن میکنم خوب میشه اما اگه باز شارژر رو وصل کنم همون میشه .اما اگه خاموش باشه شارژ کنم بعد شارژر و بکشمش دوباره روشن کنم این مشکل پیش نمیاد به نظرتون دلیل چیه ممنونم

  156. با سلام، سرفیس پرو 4 دارم که وقتی چند صفحه با مرورگر کروم در اینترنت کار میکردم هنگ کرد و نه تاچ و نه کیبورد دستور نگرفتند و با کلید پاور آنرا خاموش کردم ولی دیگه روشن نشد، یعنی روی صفحه هیچ علامت حیاتی نشون نمیده، همه حالتهایی که توصیه شده بود انجام دادم (نگه داشتن کلید پاور با کلید صوت بالا و کلیدهای(Windows logo) + Ctrl + Shift + B) ولی افاقه نکرد، آنچه مشخص است اینکه شارژ انجام میشه، کابل و آدابتور سالمه، دستگاه بنظر میاد روشن میشه چون کلیدهای روی کیبورد روشن میشه و کمی گرم میشه ولی صفحه مانیتور هیچی نشون نمیده گفتم شاید از مانیتور باشه از طریق کابل mini vga آنرا به مانیتور دیگه وصل کردم ولی ارتباط با مانیتور جدید برقرار نشد. ضمنا ویندوزش بروز بود، ممنون میشم راهنمایی بفرمایید. با تشکر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *